Derecho ARCO · Ley 172-13
Eliminación de
Cuenta y Datos
En MotoCom respetamos tu derecho a cancelar tu cuenta y solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento, conforme a la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales de la República Dominicana.
30 díasPlazo máximo
GratisSin costo
TotalEliminación permanente
Aplicaciones MotoCom
Esta página aplica a las cuentas creadas en las aplicaciones MotoCom
(pasajeros) y MotoCom Conductor (conductores), así como en
app.motocom.do.
Método 1 · Desde la aplicación
Recomendado · Eliminación directa autenticada
1
Inicia sesión en MotoCom o MotoCom Conductor
Abre la app con la cuenta que deseas eliminar.
2
Entra al menú de Perfil
Toca el ícono de tu perfil en la barra inferior y selecciona
Configuración.3
Selecciona «Eliminar mi cuenta»
Dentro de
Privacidad y datos encontrarás la opción Eliminar cuenta.4
Confirma con tu contraseña y motivo
Por seguridad debes reingresar tu contraseña. Indica el motivo (opcional) para mejorar el servicio.
5
Recibirás confirmación por correo
En un plazo máximo de 30 días calendario tu cuenta y datos asociados serán eliminados de nuestros sistemas activos.
Método 2 · Por correo electrónico
Si no puedes acceder a la app o prefieres dejar constancia por escrito
Envía un correo desde la dirección registrada en tu cuenta a:
privacidad@motocom.do
Solicitar por correo
Incluye tu nombre completo, cédula,
teléfono registrado y tipo de cuenta
(pasajero o conductor). Validaremos tu identidad antes de proceder.
Qué datos se eliminan
Eliminación permanente de los sistemas activos
Datos personales
Nombre, cédula, fecha de nacimiento, fotografía de perfil y de verificación.
Datos de contacto
Teléfono, correo electrónico y direcciones guardadas.
Geolocalización
Historial de ubicación GPS y rutas individuales asociadas a tu usuario.
Mensajes en chat
Conversaciones en el chat in-app con conductores o pasajeros.
Tokens y sesiones
Tokens FCM de notificaciones push y todas las sesiones activas.
Wallet y recargas
Saldo de Wallet del conductor e historial de recargas. Los clientes pagan los viajes en efectivo y no almacenan métodos de pago.
Datos retenidos por obligación legal
Requeridos por leyes fiscales, contables o de seguridad pública
Comprobantes fiscales (NCF)
Conservados 10 años conforme al Código Tributario (DGII).
Registros contables y de pagos
Histórico de viajes y transacciones anonimizado para reportes financieros.
Reportes de incidentes y SOS
Datos asociados a investigaciones policiales abiertas o reclamos de seguro.
Cuentas con sanción activa
Si tu cuenta fue bloqueada por fraude o agresión, se mantiene un identificador para evitar reincidencia.
Antes de eliminar tu cuenta
• Liquida los saldos pendientes de tu billetera o de comisiones (conductores).
• Cancela los viajes activos o programados.
• Descarga tus comprobantes fiscales si los necesitas, ya no podrás acceder a la app.
• La eliminación es irreversible: no podrás recuperar tu historial, calificaciones ni saldos.
• Cancela los viajes activos o programados.
• Descarga tus comprobantes fiscales si los necesitas, ya no podrás acceder a la app.
• La eliminación es irreversible: no podrás recuperar tu historial, calificaciones ni saldos.
Marco legal aplicable
Esta política de eliminación de cuenta y datos se rige por la
Ley 172-13 de Protección de Datos Personales de la República Dominicana,
que reconoce los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
de todo titular de datos. Para más información consulta nuestra
Política de Tratamiento de Datos Personales
y la Política de Privacidad.