Marco Legal General
5 documentosTérminos y Condiciones
Reglas generales de uso de la plataforma, derechos y obligaciones de cada usuario.
Política de Privacidad
Cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales según la Ley 172-13.
Tratamiento de Datos
Detalle del manejo, almacenamiento y derechos ARCO sobre tus datos personales.
GPS y Geolocalización
Uso de tu ubicación durante el viaje, retención y propósito del rastreo.
Eliminar mi cuenta
Solicita la eliminación permanente de tu cuenta y de tus datos personales.
Seguridad y Cumplimiento
5 documentosPrograma Oficial de Seguridad
Medidas que aplicamos para proteger a usuarios y conductores en cada viaje.
Seguridad del Usuario
Recomendaciones, conducta esperada y herramientas a tu disposición.
Política de Conductores
Requisitos, obligaciones y estándares de servicio para conductores.
Verificación de Identidad
Cómo validamos identidades, documentos y antecedentes en la plataforma.
Suspensión y Bloqueo
Causales, procedimiento y vías de apelación ante una suspensión.
Operación del Servicio
5 documentosTarifas y Pagos
Precio negociable cliente-conductor, pago en efectivo y comisión de la plataforma.
Política de Cancelaciones
Reglas y bloqueos progresivos por cancelaciones reiteradas. Sin cargos económicos.
Transporte de Pasajeros
Condiciones del servicio: capacidad, equipaje y comportamiento.
Envíos y Paquetería
Reglas de envío, valor declarado y responsabilidad sobre el contenido.
Artículos Prohibidos
Listado de bienes y sustancias que no pueden transportarse en la plataforma.
Contratos Digitales y Soporte
4 documentosContrato Digital del Cliente
Términos vinculantes que aceptas al solicitar un viaje en la plataforma.
Contrato Digital del Conductor
Acuerdo de prestación de servicios para conductores afiliados.
Descargo / Accidentes
Alcance de responsabilidad y procedimiento ante incidentes durante un viaje.
Centro de Soporte
Canales de atención, tiempos de respuesta y casos de emergencia 24/7.
Contacto Legal y de Cumplimiento
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